Conditions et expédition
Conditions générales du district de Wagyu
Table des matières:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Applicabilité
Article 3 – L'offre
Article 4 – L'accord
Article 5 – Droit de rétractation
Article 6 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 7 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci
Article 8 - Obligations du district de Wagyu en cas de révocation
Article 9 – Exclusion du droit de rétractation
Article 10 – Le prix
Article 11 – Conformité et garantie complémentaire
Article 12 – Livraison et exécution
Article 13 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Article 14 – Paiement
Article 15 - Procédure de réclamation
Article 16 – Litiges
Article 17 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 1 - Définitions
Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
- Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par le district de Wagyu ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce troisième district et Wagyu ;
- Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
- Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
- Jour : jour calendaire ;
- Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
- Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
- Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité à laquelle ces informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
- Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
- Accord à distance : un accord conclu entre Wagyu District et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. . utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
- Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions ;
- District de Wagyu : l'entité juridique telle que définie plus en détail à l'article 2, qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs comme indiqué dans les présentes conditions générales ;
- Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment ;
Article 2 – Applicabilité
- Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre du district de Wagyu et à tout contrat à distance conclu entre un entrepreneur et un consommateur.
- Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Wagyu District indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez Wagyu District et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
- Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur. être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
- Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fier aux conditions applicables. disposition qui lui est la plus favorable.
Article 3 – L'offre
- Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
- L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si Wagyu District utilise des images, celles-ci constituent une véritable représentation des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas le district de Wagyu.
- Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre.
Article 4 – L'accord
- Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
- Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le district de Wagyu confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le district de Wagyu, le consommateur peut résilier le contrat. Après avoir reçu cette confirmation, il n'est plus possible pour le consommateur de résilier ou d'annuler le contrat : le consommateur peut toutefois exercer son droit de rétractation (article 6).
- Si l'accord est conclu par voie électronique, le district de Wagyu prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le district de Wagyu prendra les mesures de sécurité appropriées.
- Le district de Wagyu peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le district de Wagyu a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser un ordre ou une demande en étant motivé ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.
- Wagyu District enverra les informations suivantes, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur :
- l'adresse de visite de la succursale du district de Wagyu où le consommateur peut s'adresser pour déposer une plainte ;
- les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
- le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
- les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée ;
- si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
- Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 5 – Droit de rétractation
- Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 (quatorze) jours sans indication de motifs. Le district de Wagyu peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer son(ses) motif(s).
- Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, autre que le transporteur, ou :
- si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Wagyu District peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
- si la livraison d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou partie ;
- dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :
- Le consommateur peut résilier sans indication de motifs un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel depuis au moins 14 jours. Le district de Wagyu peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer son(ses) motif(s).
- Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Délai de réflexion étendu pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous ne vous informez pas du droit de rétractation :
- Si le district de Wagyu n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents de cet article.
- Si le district de Wagyu a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
Article 6 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
- Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
- Le consommateur n'est responsable que de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
- Le consommateur n'est pas responsable d'une éventuelle réduction de la valeur du produit si Wagyu District ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.
Article 7 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer le district de Wagyu pendant le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté.
- Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur devra retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé du) district de Wagyu. Cela n'est pas nécessaire si le district de Wagyu a proposé de collecter lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
- Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Wagyu District.
- Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
- Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si le district de Wagyu n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si le district de Wagyu indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
- Le consommateur ne supportera aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non livré sur un support matériel, si :
- avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
- il n'a pas reconnu qu'il perdait son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
- Le district de Wagyu n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.
Article 8 – Obligations du district de Wagyu en cas de retrait
- Si le district de Wagyu permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
- Wagyu District remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par Wagyu District pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 (quatorze) jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que Wagyu District ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue.
- Le district de Wagyu utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
- Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le district de Wagyu n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.
Article 9 – Exclusion du droit de rétractation
Wagyu District peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si Wagyu District l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins à temps avant la conclusion du contrat :
- Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels le District de Wagyu n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
- Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par le district de Wagyu au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et lorsque l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
- Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
- la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que le district de Wagyu a pleinement exécuté le contrat ;
- Contrats de services pour la mise à disposition d'un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que l'habitation, le transport de marchandises, les services de location de voitures et de restauration ;
- Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou un délai d'exécution précis ;
- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
- Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
- Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- Les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d’autres produits après la livraison ;
- Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le district de Wagyu n'a aucune influence ;
- Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
- La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
- la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
Article 10 – Le prix
- Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.
- Nonobstant le paragraphe précédent, le District de Wagyu peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels le District de Wagyu n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
- Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
- Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le district de Wagyu l'a stipulé et :
- ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
- le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
- Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 11 – Respect du contrat et garantie complémentaire
- Wagyu District garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. . En cas d'accord, Wagyu District garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
- Une garantie supplémentaire fournie par Wagyu District, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre Wagyu District en vertu du contrat si Wagyu District n'a pas rempli sa part du contrat.
- Une garantie supplémentaire désigne toute obligation du District de Wagyu, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire dans le cas où il n'a pas rempli sa part du contrat. .
Article 12 – Livraison et exécution
- Le district de Wagyu fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
- Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie au district de Wagyu.
- Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, Wagyu District exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
- Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le district de Wagyu remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
- Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Wagyu District jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de Wagyu District, sauf accord contraire exprès.
Article 13 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Terminaison:
- Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services.
annuler conformément aux règles d’annulation convenues et avec un délai de préavis d’un mois maximum.
- Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis de non plus d'un mois.
- Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
- annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
- au moins annuler de la même manière que ces accords ont été conclus par lui ;
- annulez toujours avec le même délai de préavis que celui que le district de Wagyu s'est fixé.
Extension:
- Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
- Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un délai de préavis n'excédant pas un an. mois.
- Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum.
Durée:
- Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 14 – Paiement
- Sauf indication contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 (quatorze) jours après le début du délai de réflexion, ou à défaut de délai de réflexion, dans les 14 (quatorze) jours après la conclusion. l'accord. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
- Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
- Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés au district de Wagyu.
- Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après que le district de Wagyu l'a informé du retard de paiement et que le district de Wagyu a accordé au consommateur un délai de 14 (quatorze) jours pour toujours remplir ses obligations de paiement. non effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur le montant restant dû et le district de Wagyu est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. Le district de Wagyu peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués dans l'intérêt du consommateur.
Article 15 – Procédure de réclamation
- Le district de Wagyu dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
- Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite au district de Wagyu dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
- Les plaintes soumises au district de Wagyu recevront une réponse dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le district de Wagyu répondra dans les 14 (quatorze) jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Article 16 – Litiges
- Les accords entre Wagyu District et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Tous les litiges découlant du contrat et/ou des présentes conditions générales seront soumis au tribunal compétent du district où le district de Wagyu a son siège.
Article 17 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.